Promoțiile din supermarketuri și cum pot fi clienții înșelați

Promoțiiile din supermarketuri  sunt printre cele mai eficiente metode prin care clienții pot fi convinși să cumpere un anumit produs. Problema apare atunci când prețul pe care cumpărătorul crede că îl va plăti nu este același cu cel care apare pe bon.

O analiză publicată de Ziarul Financiar, pe baza unui studiu realizat în Polonia de UCE Research pentru Shopfully Poland, arată cât de ușor pot apărea astfel de situații. Peste 81% dintre polonezii chestionați au spus că au observat, în ultimele 12 luni, cel puțin o dată o diferență între prețul promoțional afișat în magazin și cel trecut pe bon, deși considerau că au respectat condițiile promoției.

Datele nu reprezintă o statistică pentru România, însă situația atrage atenția asupra unui lucru valabil pentru orice cumpărător: o ofertă trebuie verificată înainte de a fi considerată o reducere reală.

Promoțiile au devenit tot mai complicate

Nu mai este vorba doar despre clasica reducere de preț. Ofertele din magazine pot veni cu o serie întreagă de condiții care trebuie îndeplinite pentru ca prețul promovat să fie aplicat.

De exemplu, o reducere poate fi valabilă doar pentru clienții care folosesc cardul magazinului sau aplicația retailerului. Alte oferte se activează numai dacă valoarea totală a cumpărăturilor depășește o anumită sumă.

Există și promoții de tip „3 la preț de 2”, reduceri aplicabile doar anumitor sortimente sau arome, precum și oferte care nu pot fi cumulate cu alte beneficii.

Într-o astfel de situație, prețul mare afișat pe etichetă poate atrage imediat atenția, în timp ce condițiile promoției sunt scrise cu caractere mai mici și pot fi trecute cu vederea, mai ales atunci când cumpărătorul se grăbește.

Un preț văzut la raft poate fi diferit de cel de pe bon

Una dintre cele mai neplăcute surprize apare la casa de marcat, când clientul observă că produsul a fost înregistrat la un alt preț decât cel pe care îl avea în minte.

Pot exista mai multe explicații. Cumpărătorul poate să fi confundat eticheta unui produs cu cea a produsului aflat alături, să fi ales o altă variantă decât cea inclusă în promoție sau să nu fi îndeplinit una dintre condițiile ofertei.

De asemenea, poate apărea și o eroare de sistem sau de actualizare a prețului, motiv pentru care verificarea bonului rămâne importantă.

Studiul citat de ZF arată că, în Polonia, aproximativ unul din patru respondenți a întâlnit frecvent astfel de discrepanțe, iar aproximativ jumătate au spus că li s-au întâmplat ocazional sau rar.

Un alt aspect interesant este comportamentul cumpărătorilor. Potrivit datelor citate în analiza ZF, aproape trei sferturi dintre consumatorii chestionați ajung să cumpere produse pe care nu intenționau inițial să le cumpere atunci când sunt atrași de promoții.

Cu alte cuvinte, reducerea nu doar că poate influența alegerea unui produs, ci poate determina cumpărătorul să cheltuiască mai mult decât își propusese.

Ce trebuie verificat înainte să plătești

Pentru a evita surprizele, este util ca orice ofertă să fie privită cu puțină atenție înainte ca produsul să ajungă în coș.

În primul rând, trebuie verificat dacă prețul promoțional se aplică exact produsului ales. O etichetă plasată lângă mai multe produse poate crea confuzie, mai ales atunci când ambalajele sunt asemănătoare.

Apoi trebuie citite condițiile ofertei. Dacă reducerea este valabilă numai cu un card de fidelitate, prin intermediul aplicației sau după cumpărarea unei anumite cantități, acest lucru trebuie cunoscut înainte de a ajunge la casă.

Un alt obicei util este verificarea bonului imediat după plată. Dacă apare un preț diferit față de cel așteptat, situația poate fi semnalată pe loc personalului magazinului.

De asemenea, nu orice produs pe care scrie „promoție” este neapărat și cea mai bună alegere pentru buget. Pentru o comparație corectă, cumpărătorul poate verifica prețul raportat la kilogram sau litru și poate compara produsul cu alternativele disponibile.

În final, merită să fie verificat și dacă reducerea este într-adevăr avantajoasă în raport cu prețul obișnuit și cu alte produse similare.

Reducerea nu trebuie să însemne automat economie

Promoțiile sunt concepute pentru a atrage atenția, iar magazinele folosesc numeroase mecanisme comerciale pentru a-i determina pe oameni să cumpere. Asta nu înseamnă însă că fiecare ofertă este incorectă sau că fiecare diferență de preț reprezintă intenția de a păcăli clientul.

Chiar analiza citată de ZF menționează și o altă posibilitate: cumpărătorii care merg în mai multe magazine pot transfera anumite obiceiuri de la un retailer la altul și pot confunda prețul unui produs cu cel al unuia aflat în apropiere sau al unei variante diferite.

Pentru consumator, cea mai simplă regulă rămâne însă aceeași: verifică produsul, citește condițiile promoției și uită-te pe bon înainte de a pleca din magazin.